岗位职责：
1、根据公司客户服务的方向性决策制定公司订单、客诉、售后服务规划并推进执行；
2、建立和优化公司客户服务流程、标准，制定公司相关政策、制度；
3、按权限处理相关售后、客诉问题，对重要客诉与售后服务问题提出处理决策意见，快速处理和解决客户的相关售后问题；
4、收集客户意见和建议，定期分析订单、客诉、售后、物流等相关数据，就具体问题快速推动和协同相关部门进行改善，制定纠正与预防措施，持续提升客户满意度；
5、密切配合销售部门实施销售预测，与供应链平台和制造平台做好产销协调与跟进。

任职要求：
1、26-33岁，男、女不限，大专以上学历；
2、2年以上大、中型实体销售企业售后管理经验，照明、小家电行业优先；
3、熟悉订单、客诉、退换货、物流等售后服务流程，并至少精通2个以上模块；
4、具备全局思维，对实体企业售后服务体系构建有系统认识，能够主导系统建设工作；
5、对传统渠道销售有较深入了解，熟悉渠道销售业务流程；
6、性格开朗、思维敏捷，具备优秀的沟通与协调能力；
7、具备良好的数据分析与处理能力。
下属人数：10-12人
岗位薪酬：中餐+五险+其他福利

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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